RETOUR – EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij SAAM Collection doen we ons best om producten te selecteren waar je blij van wordt. Toch kan het gebeuren dat een aankoop niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. In dat geval kun je je bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren.

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Om een product te kunnen retourneren, vragen we je om het product zorgvuldig te behandelen. Het product mag worden bekeken en beoordeeld zoals je dat ook in een winkel zou doen. Het product mag niet onnodig zijn gebruikt of beschadigd.

Waar mogelijk ontvangen we het product graag in de originele verpakking en met alle bijbehorende onderdelen en labels.

Hoe meld ik een retour aan?

Wil je een bestelling retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar: hello@saamcollection.nl

Vermeld daarbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens van ons de verdere instructies voor het retourneren.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging. We betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we de retourzending hebben ontvangen.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. Bij een volledige retour van een bestelling betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending, dan betalen we het verschil niet terug.

Kosten voor retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is.

Als een product beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan eerst contact met ons op via hello@saamcollection.nl voordat je het product terugstuurt. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Waardevermindering

Je mag een product bekijken en beoordelen om te bepalen of je het wilt houden.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen we een bedrag in mindering brengen op de terugbetaling wanneer het product daardoor in waarde is verminderd.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, niet compleet is of niet overeenkomt met je bestelling? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via hello@saamcollection.nl

Beschrijf wat er aan de hand is en stuur indien mogelijk een foto mee. We nemen dan contact met je op om het probleem op te lossen.

Je hoeft geen retourkosten te betalen wanneer het product beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins gebrekkig is.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Voor de producten die SAAM Collection verkoopt gelden geen bijzondere uitzonderingen op het normale retourrecht, voor zover de wet geen uitzondering voorschrijft.

Ruilen

We werken niet met directe ruilingen. Je kunt het product dat je niet wilt, retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Voor het retourneren gelden de werkwijze en voorwaarden zoals hierboven omschreven.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen over je retour, terugbetaling of bestelling? Neem dan contact met ons op via: hello@saamcollection.nl

We helpen je graag verder.